Dans la suite de la série de contenus sur le marketing responsable, co-produite avec Les Talents M, s’est tenu un panel inspirant d’experts sur les stratégies de communication de crise en interne et externe. Cet évènement essentiel a permis d’explorer les réponses appropriées pour gérer correctement des situations critiques, en préservant la réputation des organisations.
À la tête de ce panel, Lawrence Esso, consultante certifiée en relations publiques, fondatrice de l’agence Kelart Communications, a brillamment partagé son expertise. Avec plus de 15 ans passés dans l’industrie aéronautique et l’univers du divertissement multimédia, elle a plaidé en faveur de l’importance d’une anticipation stratégique. « Une crise bien gérée se prépare à l’avance par une communication lucide à tous les niveaux », a-t-elle précisé. Sa ligne directrice est d’unir l’efficacité et le respect dans l’accompagnement d’un carnet de plan à la tête d’une très petite ou petite entreprise engagé dans des mentalités nouvelles, comme le numérique ou l’industrie créative.
Flavie Halais, journaliste indépendante, fondatrice de l’agence Delfina a, aussi, fait de riches contributions. Avec une décennie d’écriture pour des grands titres tels que WIRED et Le Monde Afrique, elle a donné des éclairages précieux sur l’adaptation nécessaire des messages d’une marque au sein d’un monde instable. Elle affirme que « aller vite en restant fidèle à ses principes, c’est essentiel ».
Les débats ont permis de faire chartre des outils concrets pour donner de la résilience à l’organisation :
- Des protocoles de communication interne clair.
- Une culture de l’écoute active et de la transparence vis-à-vis des parties prenantes.
- Des leviers dans la pratique des réseaux sociaux.
Ces recommandations pratiques s’avèrent cruciaux pour éviter l’amplification des crises et bâtir une confiance durable.
Avec son implication active dans des causes telles que Women in AI, Lawrence Esso continue de promouvoir des pratiques éthiques et innovantes en matière de relations publiques. Son leadership et ses interventions lors de ce panel rappellent que, dans une ère de transformations rapides, une stratégie de communication bien conçue peut transformer une crise en opportunité.